Höhere Fachschule für Technik Mittelland

Grenchen / Biel/Bienne / CH-2540 Grenchen / Bielen / Speicher

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Kundenmanagement für Techniker - Abendkurs

Höhere Fachschule für Technik Mittelland AG

 
Grenchen
08.07.2024
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Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen - Abendkurs

Das lernen Sie

  • Technisches Fachwissen mit Kundenorientierung verbinden, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
  • Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv darauf einzugehen.
  • Entwicklung eines ausgewogenen Ansatzes zwischen Fachkenntnissen und Kundeninteraktion.

Themen

  • Erkennen von Kundenverhalten und angemessener Umgang
  • Anwendung verschiedener Kommunikationstechniken
  • Förderung von Selbstsicherheit und Überzeugungskraft
  • Gezielte Nutzung von Fragetechniken
  • Strukturierte und zielorientierte Gesprächsführung
  • Argumentation auf Basis von Kundennutzen
  • Aufbau und Pflege von Kundenvertrauen
  • Einsatz von Storytelling-Techniken

Das nehmen Sie mit

  • Die Fähigkeit, technisches Wissen erfolgreich in Kundenberatungen einzusetzen und Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.
  • Stärkung der Kundenbeziehung durch Vertrauensbildung.

Für wen ist dieser Workshop geeignet?

Personen mit technischem oder kaufmännischem Hintergrund, die regelmäßig Kundenkontakt haben und ihre Kundeninteraktion verbessern möchten.

Unterrichtstage Durchführung in Grenchen - Abendkurse

Unterrichtszeiten:

17:15 Uhr - 21:30 Uhr

17:15 Uhr - 20:45 Uhr

Unterrichtssprache Deutsch

Unterrichtstage Durchführung in Biel

Unterrichtszeiten:

8:45 Uhr - 12:15 Uhr

13:00 Uhr - 17:15 Uhr

Unterrichtssprache Französisch

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