Call Agent/in Admin/Tech 50-100%

Mit sechzig Jahren Erfahrung im Contact Center ist unsere Mandantin Capita ein renommiertes Unternehmen, das am Standort Tägerwilen auf allen Kommunikationskanälen innovative Dienstleistungen anbietet. In einem hochmodernen Arbeitsumfeld, geprägt von einem freundlichen Team und flachen Hierarchien, haben Sie die Möglichkeit, Teil dieser Erfolgsgeschichte zu werden. Als Mitarbeiter bei einem der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister erwarten Sie attraktive Schichtzulagen, eine umfassende Einschulung bei vollem Gehalt, zahlreiche interne Weiterbildungsmöglichkeiten und viele weitere ansprechende Benefits.

Aufgaben

In dieser Position sind Sie für das Führen und Protokollieren von eingehenden Telefongesprächen im technischen Bereich verantwortlich. Als erste Ansprechperson steht eine kompetente und kundenorientierte Beratung im Mittelpunkt. Ihre Aufgaben umfasst zudem das Erkennen von Verkaufsmöglichkeiten, einschliesslich Sales, Up- und Cross-Selling, sowie die Optimierung der Kundenportfolios. Probleme nehemen Sie von den Kunden entgegen und bearbeiten diese im 1st-Level-Support, um schnelle und effektive Lösungen zu finden. Zudem tragen Sie zur Verbesserung der Dokumentationsprozesse bei und sind verantwortlich für die Pflege detaillierter Dokumentationen. Sie arbeiten eng mit den internen Stellen zusammen und Sie haben die Möglichkeit bei verschiedenen Projekten mitzuarbeiten.

Anforderungen

Für diese Tätigkeit suchen wir Kandidaten, welche bereits erste Erfahrungen als Call Agent/in Sammeln konnten oder Erfahrung im Kundenkontakt haben. Für diese Stelle werden zwingendfliessende Deutschkenntnisse gefordert. Jede weitere Sprache ist von Vorteil. Wichtig sind auch gute PC-Kenntnisse und gutes Telekommunikationsverständnis.